1. Základné princípy komunikácie

• komunikácia prebieha vždy vecne, slušne a s rešpektom,

• očakávame korektné správanie pri osobnom, telefonickom aj písomnom kontakte,

• neprípustné sú vulgarizmy, urážky, vyhrážky alebo agresívne správanie,

• zamestnanci hotela sú oprávnení komunikáciu ukončiť, ak tieto zásady nie sú dodržané.

2. Rozsah komunikácie

Všetky rezervácie, otázky a požiadavky rieši recepcia hotela ako oficiálny komunikačný kanál.
Vedenie hotela rieši výhradne vecné a slušne formulované podnety.

HOTEL OSOBITÁ neposkytuje osobné kontakty na majiteľa ani manažment hotela.

3. Nevhodné správanie

Za nevhodné správanie sa považuje najmä:

• používanie hrubých alebo urážlivých výrazov,

• zvyšovanie hlasu, nátlak alebo vyhrážky,

• opakované nerešpektovanie pokynov personálu,

• neprimerané zasahovanie do práce zamestnancov.

V takýchto prípadoch si hotel vyhradzuje právo:

• ukončiť komunikáciu,

• odmietnuť rezerváciu alebo poskytovanie služieb.

4. Ochrana zamestnancov a hostí

Zamestnanci hotela sú povinní chrániť bezpečné a pokojné prostredie hotela. Verbálne útoky a agresívne správanie sú v rozpore s dobrými mravmi a zásadami poskytovania ubytovacích služieb.

5. Právny rámec

HOTEL OSOBITÁ si vyhradzuje právo odmietnuť uzatvorenie zmluvy o ubytovaní alebo poskytovanie služieb v súlade s § 3 Občianskeho zákonníka (dobré mravy) a platnou legislatívou Slovenskej republiky.

6. Záverečné ustanovenie

Tieto zásady sú súčasťou interných pravidiel hotela a slúžia na zachovanie vysokej úrovne služieb a príjemnej atmosféry pre všetkých hostí.

Ďakujeme za pochopenie.

HOTEL OSOBITÁ